Evaluación de servicios y unidades de gestión

Para poder valorar la consecución de los objetivos propuestos para las diferentes unidades de gestión y servicios universitarios (de apoyo al estudio, de asistencia a la comunidad universitaria y de colaboración con la sociedad) es necesario desplegar un sistema de promoción y garantía de calidad, que pasa por las siguiente etapas consecutivas:

• Implantación de herramientas de calidad:

• Cartas de servicio.
• Mapa de procesos
• Catálogo de procedimientos.
• Desarrollo y documentación de procedimientos.

• Autoevaluación:

• Recogida de evidencias a través de las herramientas de calidad
• Informe recogiendo el análisis de los puntos fuertes y débiles
• Plan de mejora

• Evaluación externa:

• Modelo EFQM (European Foundation for Quality Management)
• Certificación de calidad EFQM

• Guía para la elaboración de cartas de servicios
• Guía de evaluación de servicios universitarios y unidades de gestión